售后服務承諾
SERVICE COMMITMENT
售后服務承諾
SERVICE COMMITMENT英格爾自動化（福建）有限公司按照ISO9001-2008國際質量管理體系標準，始終以客戶利益為中心，在“精心創造、客戶為先”的經營理念下，把客戶的需求作為我司的宗旨，向客戶提供優質、優惠的產品，提供良好的技術支持和售后服務。
為進一步提高產品、服務質量，提高福建英格爾電氣設備有限公司的市場地位和用戶信譽度，真正實現“把方便讓給客戶，把困難留給自己”的服務宗旨，我們鄭重承諾：
一、加強售前、售中、售后服務，把24小時400電話服務、超前服務、全程服務、終身服務貫徹在產品研發、制造、安裝、調試的全過程；保證出廠產品達到相應技術標準或合同規定的技術要求，并使出廠產品合格率達到100％。
二、為重點工程配套的設備和產品，保證按合同要求保質保量，及時、準確交貨，對需要技術服務的將派專業技術服務人員參加開箱驗收、指導安裝和調試工作，直至設備正常運轉。設備在安裝和試運行中，若有質量問題，本著先處理后分責任原則，一切為滿足工程進度為準則。
三、兌現產品“三包”服務規定，產品在“三包”服務期限內確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規定的義務。凡超過“三包”期限的產品，維修服務按產品成本價格收費，而且給予您產品終生的技術支持，保證在使用我公司產品過程中享受到全面、及時、稱心的服務。
四、質量保證期為12個月（自貨物正式投運時算起）。質量保證期內，任何由產品質量引起的問題，買方人員在發現后，及時以電傳、傳真或函件等書面形式通知我方，且采取適當的措施防止故障進一步造成更大的損失，我方在接到通知后48小時內到達現場，對設備進行修復或更換。做到客戶對質量不滿意，服務不停止。
五、若客戶需要進行技術培訓，本公司將全力幫助客戶培訓操作、維修、保養等有關人員，并對重點客戶進行走訪和質量跟蹤。
六、對客戶來電、來函、來訪等信息，及時做好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據客戶需求改進產品性能，不斷提高產品質量。
七、隨時滿足需方對備品、備件的需求。
八、客戶在使用我司產品過程中如發生故障或遇到技術問題，可撥打我司24小時服務熱線：400－990－1366。